Espace Clients

1| Votre intervenant(e) à domicile est ?
TISFAVS

2| Quel est votre avis sur le travail fait à votre domicile ?
Très satisfaisantSatisfaisantPlutôt insatisfaisantTrès insatisfaisant

3| Les intervenant(e)s qui viennent chez vous sont-ils(elles) :

Aimables ?
ToujoursSouventParfoisRarement
Disponibles ?
ToujoursSouventParfoisRarement
De confiance ?
ToujoursSouventParfoisRarement
Ponctuels(les)?
ToujoursSouventParfoisRarement

4| L'adaptation de l'intervention à vos besoins est :
Très satisfaisanteSatisfaisantePlutôt insatisfaisanteTrès insatisfaisante

5| La continuité de l'intervention en cas de maladie de l'intervenant(e) est :
Très satisfaisanteSatisfaisantePlutôt insatisfaisanteTrès insatisfaisante

6| La continuité de l'intervention en cas de congé de l'intervenant(e) est :
Très satisfaisanteSatisfaisantePlutôt insatisfaisanteTrès insatisfaisante

7| Si plusieurs intervenant(e)s viennent à votre domicile, diriez-vous qu'il y a une bonne articulation entre eux ?
OUINON

Si NON, pourquoi ?

8| Que diriez-vous des relations avec notre association sur :

La fréquence des contacts ?
Très satisfaisanteSatisfaisantePlutôt insatisfaisanteTrès insatisfaisante
La transmission des messages ?
Très satisfaisanteSatisfaisantePlutôt insatisfaisanteTrès insatisfaisante
La disponibilité de vos référents ?
Très satisfaisanteSatisfaisantePlutôt insatisfaisanteTrès insatisfaisante

9| Avez-vous déjà eu des soucis de facturation ?
OUINON

Si OUI, quel type de souci avez-vous rencontré ?
Erreur de facturation au niveau des horairesErreur de facturation au niveau du taux

Si OUI, lors d'un souci au niveau de la facturation, les réponses apportées par le service ont-elles été ?
Très satisfaisanteSatisfaisantePlutôt insatisfaisanteTrès insatisfaisante

10|Quel est votre avis sur les horaires d’accueil téléphonique ?
Très satisfaisantSatisfaisantPlutôt insatisfaisantTrès insatisfaisant

Quel est votre avis sur les horaires d’accueil physique ?
Très satisfaisantSatisfaisantPlutôt insatisfaisantTrès insatisfaisant

Quel est votre avis sur l’amabilité, la disponibilité et la courtoisie des personnes qui accueillent ?
Très satisfaisantSatisfaisantPlutôt insatisfaisantTrès insatisfaisant

11| De manière générale, si des améliorations devaient être apportées à notre service, quels seraient, selon vous, les priorités ?

12| Quel est votre secteur d'habitation ?
AmbarèsBèglesBordeauxCenonCréonLe BouscatVillenave d'Ornon
Autre :

13| Quel est votre situation familiale ?
Couple sans enfant au foyerCouple avec enfant(s) au foyerFemme seule sans enfantFemme seule avec enfant(s)Homme seul sans enfantHomme seul avec enfant(s)

14| Votre financeur ?
ASECAFMSAPMI

15| Avez-vous reçu de l'aide pour remplir ce questionnaire ?
OUINON

Si oui, par qui ?
FamilleAmi(e)Intervenant(e)

16| Souhaitez-vous que l'on vous rappelle ?
OUINON

Si oui, merci de nous communiquer vos coordonnées :
Nom et prénom :
Adresse :
Téléphone :

MERCI POUR VOTRE CONTRIBUTION A L’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE NOTRE SERVICE !!!

'Ce questionnaire est mis en œuvre par notre Association de l'Aide Familiale Populaire afin de permettre aux visiteurs de nous communiquer leur avis sur la prestation. Les informations collectées sont transmises à notre personnel du service qualité. Vous pouvez consulter les informations concernant la gestion de vos données et vos droits dans notre page Politique de confidentialité